NOS DOMAINES D'EXPERTISE
OMNICANAL ET COMMERCE UNIFIE
Nous accompagnons les entreprises dans leur évolution omni-canal, le phygital et le commerce unifié tant sur la partie stratégique qu’opérationnelle pour en faire des leaders du commerce de demain !
Nous aidons nos clients en fonction de leur degré de maturité digitale et omnicanal:
- à conduire leur transition vers l’omnicanal
- à optimiser leur action afin de gagner en satisfaction client et en performance pour les entreprises déjà omnicanal
RESPONSABLE ET FUTUR RESPONSABLE OMNICANAL
Le poste de responsable omnicanal est un poste essentiel pour l’entreprise.Il exige vision et compréhension des clients, capacité à prendre de la hauteur, et à identifier les parcours clients, mais également aptitude à connaître les canaux, leur fonctionnement, leur culture, leurs spécificités et en se tenant au courant de leur évolution.
Un métier passionnant, mais complexe et évolutif !
Une fonction qui nécessite un accompagnement sous forme de coaching ou mentoring pour plus d’efficacité et une adaptation en continu.
DECRYPTAGE DES CLIENTS
Des clients qui ont profondément changé, des crises qui accélèrent les bouleversements.
Nous vous aidons à comprendre vos clients. Pour prendre les décisions pertinentes, nous vous proposons des décryptages :
- de portée générale ou
- sur mesure à partir de la réalisation d’études qualitatives personnalisées.
EXPERIENCE ET PARCOURS CLIENT
L’expérience est un levier de différenciation et une source indéniable de fidélisation des clients. Cette expérience est aujourd’hui fragmentée et omnicanal. Les clients commencent leurs parcours d’achat en ligne avant de rentrer en contact avec un commercial ou de venir en magasin à moins que leurs parcours ne s’opèrent en sens inverse.
Cette fragmentation génère irritation, insatisfactions de clients qui n’hésitent pas à partir à la concurrence. Comment améliorer l’expérience client et le souvenir de l’expérience vécue ? Quelles étapes du parcours client retravailler et comment ? Nous pouvons vous aider notamment via des visites mystères.
Cette fragmentation génère irritation, insatisfaction de clients qui n’hésitent pas à partir à la concurrence. Comment améliorer l’expérience client et le souvenir de l’expérience vécue ? Quelles étapes du parcours client retravailler et comment ? Nous pouvons vous aider !
VENDEUR, CONSEILLER ET COMMERCIAL OMNICANAL
Vendeurs, commerciaux, conseillers ont été les grands oubliés face à la digitalisation. Ils sont pourtant essentiels pour fidéliser les clients !
Les postures et techniques de vente, désuètes en partie, doivent impérativement être re-visitées.Leur utilisation contre-productive, génère mécontentement du client, baisse de performance et « blues » des collaborateurs !
Pour les aider, nous avons créé la méthode DIAV© ainsi que des visites mystères adaptées.
Un chantier majeur !
PHYGITAL
Contraction de « physique » et de « digital », le « phygital » consiste à implanter du digital dans les espaces physiques : bornes interactives, écrans, tablettes, casques, cabines connectées … côté client et équipements technologiques, côté vendeur.
Trop de bornes et d’écrans sont en déshérence faute d’intérêt du client ou du collaborateur et dégradent ainsi l’image de l’entreprise. Ce qui ne veut pas dire que le phygital n’a pas d’intérêt, bien au contraire …et notamment sur la rentabilité … La question qui se pose : faut-il « phygitaliser » tout ou partie du parcours client, et pour quel résultat ?
Nous vous aidons à y répondre.
COMMERCE ET MARQUE
Construire son capital marque ne peut plus se faire comme avant. Ce qu’attendent les clients des marques et des enseignes a profondément changé.
Grâce au dispositif omnicanal, la posture des entreprises peut être transformée pour répondre à ses attentes. comment changer de posture et gérer sa marque pour être en phase avec ses clients ?
Des réflexions sont à mener en profondeur.
Nous vous aidons à identifier et activer les leviers de valorisation et d’enrichissement de votre capital marque.
