♦ Des conférences et keynotes pour décrypter, sensibiliser, faire comprendre, motiver, impulser, partager !
♦ Pour vos clients, franchisés, partenaires, équipes internes lors de vos évènements, conventions, séminaires, salons…
♦ Création de contenu inspirant pour stimuler les échanges au sein de vos équipes (livre blanc, vidéo…).
♦ Evaluation de votre dispositif, de la cohérence et de l’orchestration des canaux et touchpoints (points de contact).
♦ Analyse et diagnostic de la qualité de l’expérience et des parcours clients à l’ère de l’omnicanal.
♦ Evaluation de la capacité de vos conseillers, vendeurs et commerciaux à accompagner le client connecté et omnicanal pour le satisfaire.
♦ Réalisation de missions de coaching ou mentoring pour vos collaborateurs les plus impliqués sur les sujets de l’omnicanal et la mutation du commerce : futur et actuel responsable ou directeur omnicanal, directeur commercial, dirigeant PME/ETI…
♦ Se former pour devenir responsable/directeur omnicanal
♦ Evoluer dans sa fonction de responsable/directeur omnicanal
♦ Former aux nouveaux rituels de vente vos managers de vente, franchisés, vendeurs, conseillers, commerciaux.
♦ Sensibiliser vos équipes aux meilleures pratiques pour améliorer leur performance commerciale et la satisfaction client.
Le saviez-vous :
« Les techniques de vente traditionnelles ne fonctionnent plus dans plus de 70 % des situations de vente… Pire, leur utilisation génère irritation du client, dégradation de la performance commerciale et insatisfaction côté clients et côté commerciaux ! Pourquoi ? Car les techniques de vente ont été inventées avant l’arrivée d’Internet et elles sont obsolètes dans une majorité de situations de vente … »
Régine VANHEEMS
♦ Des techniques de vente, inventées avant internet, qui ne correspondent plus aux attentes des clients. Que le vendeur utilise les techniques de vente traditionnelles dans des situations inadaptées, et le client n’est pas content et il ne fera plus appel à vos services. Quant au vendeur, il a le blues… Nous avons fait ce constat à partir de nombreuses observations sur le terrain, notamment des visites mystères et entretiens auprès des vendeurs et conseillers B2C et commerciaux B2B.
♦ La solution ? Revisiter les techniques et rituels de vente pour être en phase avec les clients d’aujourd’hui. C’est ce que nous avons fait. Nous avons analysé les meilleures pratiques des conseillers et commerciaux, celles qui étaient particulièrement performantes. Nous avons ensuite verbalisé et modélisé ces pratiques. Désormais, nous proposons et formons les équipes aux nouvelles postures, techniques de vente ainsi qu’aux nouveaux rituels de vente. Nous les formons à de nouvelles méthodes, parmi lesquelles la méthode DIAV© que nous avons créée.
♦ A l’heure où l’Humain revient sur le devant de la scène, le rôle du conseiller, du commercial est essentiel dans la relation avec le client. Mais, il importe de réinventer son métier et de lui offrir une panoplie complémentaire de vente car la panoplie existante n’est plus suffisante. Il Faut réinventer sa posture, ses rituels, et les techniques de vente car elles sont désormais inadaptées, contre-performantes et qu’elles peuvent aussi conduire à une démotivation des équipes.
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