Régine Vanheems scrute le commerce post-digital
« Les clients ont davantage changé en vingt ans qu’en vingt siècles », lance la professeure des universités Régine Vanheems (Lyon 3), spécialiste du commerce et de l’omnicanal. Depuis plus de vingt ans, le digital transforme leur perception et leurs attentes dans le monde physique. La relation au temps diffère : « Quand un client commence son parcours d’achat en ligne avant de venir en magasin, plus il passe de temps sur internet, moins il est sensible à la mise en scène de la boutique et plus il souhaite un service physique rapide. » Autre exemple déroulé…
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